总是说XX的样本量就够了，可是为什么呢？ 如何决定问卷样本量，是一个老生常谈的话题，也有很多相关文章。然而翻看相关文章，就会发现介绍选多少合适的比较多，而介绍为什么这么选就合适的却比较少。 相信很多用研同学都听过这句著名的话： 根据尼尔森关于可...
5月1617CMRA第二届数据整合与创新应用峰会在广州召开，本次峰400余人出席了峰会。 本次峰会旨在 CMRA优秀数据供应商 17日CEO左云鹏先生出席峰会，并在会议上发表题为“听、看、问，用手机走进消费者的内心世界”的演讲 ...
《顾客体验历程》讲的是企业通过管控和改善顾客体验来推动满意度、形成忠诚度，最终提升顾客价值。 顾客体验受多方面触点的影响，比如产品或服务本身的使用/体验、竞争情况、有计划/非计划的市场沟通...需要研究品牌与竞争对手在每一个触点上的相对表现。 ...
市场调研经常会碰到的一种项目类型，像汽车、 满意度和忠诚度是两回事，满意度是一种态度，。满意度高不一定代表忠诚度高，中间会有竞争和市场环境的因素影响。 loyalty，更具战略性。 顾客满意度(Satisfaction)是一种自下而上的项目类型，聚焦的是个人而非群体，通过追踪...
顾客价值这个概念与CRM息息相关，贯穿于潜客开发、顾客维护、顾客留存的始终。 （Customer Relationship Management，即客户关系管理）顾客价值是衡量CRM的一个指标。 开发一个新顾客的成本都比 分母：在整个customer j...
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相较于上一章《》中“”的概念只聚焦在购买的行为，终点就是有没有购买。 顾客研究不仅限于此，潜客开发、顾客维护、顾客体验、顾客满意度与忠诚度、顾客价值...这些都是顾客研究要探讨的内容。 分母：在整个customer journey（）所花的时间/力气/金钱越...
做调研最怕的是什么？ 钱花了，人没找对。。。 传统线上调研抽样+甄别问卷的做法，一方面触达的人群不够精准，也不可避免受访者在问卷调查中投机取巧影响数据质量；另一方面...
消费者体验为中心数据驱动 随着媒体费用日益上升，企业运营对ROI的要求越来越高，如何合理优化营销和媒体计划，同时兼顾触达率和效果，最终实现目标购物群体对品牌的考虑转换或购买转换，是困扰企业的地方。另外来自竞品和市场的压力也督促品牌需要更加透彻地了解购物者，尽可能地优化品牌沟通内容...
在过去的几十年里伴随着零售环境和消费者行为的变化，我们对店内购物方式的认知一直在进化 。 比如过去的零售方式一直由经典经济学所主导，消费者曾被视为理性主义者，决策过程被简化成在性价比之间进行理性权衡。刚刚过去的2018年是中国改革开放的40周年，在市场经济发力之前...
研究购物者行为有一组很重要的概念：Finder&Decider 前者在进店前已经决定好买什么， 他们的购买行为会受到店内活动影响， 购物路径 四种决策路径（shopper path）， 有计划地在店内寻找产品 - ...
经历了产品开发和营销传播之后，产品正式推出市场，下一步就是如何通过各种渠道和终端进行部署了，这种调研类型被称为购物者研究(Shopper Research)。 有必要说一下购物者研究的背景：购物者营销(Shopper ...
