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相较于上一章《》中“”的概念只聚焦在购买的行为，终点就是有没有购买。 顾客研究不仅限于此，潜客开发、顾客维护、顾客体验、顾客满意度与忠诚度、顾客价值...这些都是顾客研究要探讨的内容。 分母：在整个customer journey（）所花的时间/力气/金钱越...
做调研最怕的是什么？ 钱花了，人没找对。。。 传统线上调研抽样+甄别问卷的做法，一方面触达的人群不够精准，也不可避免受访者在问卷调查中投机取巧影响数据质量；另一方面...
消费者体验为中心数据驱动 随着媒体费用日益上升，企业运营对ROI的要求越来越高，如何合理优化营销和媒体计划，同时兼顾触达率和效果，最终实现目标购物群体对品牌的考虑转换或购买转换，是困扰企业的地方。另外来自竞品和市场的压力也督促品牌需要更加透彻地了解购物者，尽可能地优化品牌沟通内容...
在过去的几十年里伴随着零售环境和消费者行为的变化，我们对店内购物方式的认知一直在进化 。 比如过去的零售方式一直由经典经济学所主导，消费者曾被视为理性主义者，决策过程被简化成在性价比之间进行理性权衡。刚刚过去的2018年是中国改革开放的40周年，在市场经济发力之前...
研究购物者行为有一组很重要的概念：Finder&Decider 前者在进店前已经决定好买什么， 他们的购买行为会受到店内活动影响， 购物路径 四种决策路径（shopper path）， 有计划地在店内寻找产品 - ...
经历了产品开发和营销传播之后，产品正式推出市场，下一步就是如何通过各种渠道和终端进行部署了，这种调研类型被称为购物者研究(Shopper Research)。 有必要说一下购物者研究的背景：购物者营销(Shopper ...
Paid：付费的媒体资源，比如广告、软文、PR... Earned：额外赚取的，比如舆情、消费者自发的口碑传播... POE媒体评估的一些指标参考： SSS（网民角度） ...
整合营销传播（Integrated Marketing Communication, IMC）是20世纪90年代市场营销界最为重要的发展，其核心思想是将于企业进行市场营销有关的一切传播活动（如广告、促销、公关、CI、直销、包装、新闻媒体等）一元化。所以整合营销传播也被称为Speak With One...
品牌这一课主要会涉及品牌健康度(Brand Health)、品牌资产(Brand Equity)、品牌定位(Brand Positioning)这三个概念， 行为型的指标（下图右）是我们在U&A的项目中经常问到的关于问题：是否是目标消费者？如果是...
第四个D：Define，这一章的三课分别是：品牌沟通、广告宣传、媒体传播。 品牌、广告、媒体这三者关系紧密，互相影响。从marketing的角度来看，品牌算的上是一个”灵魂”，是服务的主体；广告可以理解为传播的内容或信息，媒体则是连接广告与消费者的载体。 ...
经历了Ideation和完成优化的新品在上市前需要接受消费者的验证，那么如何预测新品上市后早期市场表现，这就是今天 Validation的阶段有两个非常重要的概念 ：即trial的概念，指消费者第一次购买或使用某产品。 ：即re...
