设计有效问卷的5大关键指标,你用对了吗?

2018-10-16

大多数公司只能看到消费者在店内购买商品,却无法了解消费者购物时的体验与购买动机。因此,通过线上问卷调查收集消费者的购物体验是目前市场研究的主要方式之一。

设计问卷是市场研究的核心和灵魂,问卷提问的方式,设计问题的维度,决定着最终数据的质量。因此,在设计问卷时需要明确:本次研究的目的是什么?需要获取哪些数据?如何提问才能获取这些数据?

有效提问

为避免受访者出现调查疲劳,问卷篇幅应保持精简。问卷中的每个问题都要有它的目的,每个问题的数据都必须与调研目标紧密相连。

简洁易懂

受访者答卷的过程:

1、阅读问题并确定他们需要回答的信息。

2、根据问题搜索记忆中的信息。

3、将信息与问题进行匹配,并转化为对应的选择。

让受访者理解问题的意图非常重要!合理设计问卷措辞,避免使用专业术语,确保所有受访者能够理解所描述的问题。

选项互斥

保证一道题内的所有选项互斥,也就是说有且只能有一个答案被选中。

例:请问您的年龄?

A.18-31岁

B.31-40岁

C.40-55岁

D.55岁及以上

对于31岁的受访者来说,选项A和B都符合条件,40岁、55岁的受访者也是如此。这样获取的调查数据并不准确。因此,设计问卷时需要考虑让选项互斥。

例:请问您的年龄?

A.18-30岁

B.31-39岁

C.40-54岁

D.55岁及以上

询问具体问题

例:你喜欢这款橙汁吗?

A.非常喜欢

B.喜欢

C.既不喜欢也不喜欢

D.反感

E.很不喜欢

这道问题的意向并不明确,它是关于橙汁的味道、价格还是营养成分的喜爱程度呢?不同的受访者会根据不同的理解来回答此题。你不知道用户的评价是针对产品的哪一属性。

例:你喜欢这款橙汁吗?

A.非常喜欢

B.喜欢

C.既不喜欢也不喜欢

D.反感

E.很不喜欢

测试问卷

问卷发送给受访者之前,不要遗漏问卷测试环节。让同事、朋友或家属参与调查并提供反馈。了解他们对问题的认知、理解,是否符合预期的设计方案。