「 真相」大多数人都不会回应你的调查问卷

2018-10-16

当你想了解目标用户的消费习惯、产品的满意度时,发送调查问卷是一个不错的选择。相信你已经搜集了各种问卷制作平台、学习了如何设计一份好的问卷。

但是,当你尝试向1000个用户发送问卷的时候,最终仅仅得到100份有限答卷时,你不得不重新思考!

通常,一份问卷的回收率在5%--40%,也就是说,绝大多数用户都不会回应你发送的问卷!

想要提升答卷数量,那么你需要了解这几个概念:

出现率:

出现率=目标人群数量/实际发送总人数×100%

例如:当你想上架一款婴儿产品时,选择1000个用户推送问卷。在这部分用户中,有300个是小孩家长。那么针对婴儿产品调研来说,目标人群小孩家长的出现率为300/1000×100%=30%

响应率:

响应率=回应调查人数/实际发送总人数×100%

如果你向300人发送在线问卷,只有150人注意到问卷并打开链接,那么调查的响应率为150/300×100%=50%

完成率

完成率=问卷完成量/问卷打开量×100%

如果有150人点开了问卷,最终有100个人填写完成,那么完成率为100/150×100%=67%

计算完成率与响应率一样简单。不同之处在于,完成率只涉及相应问卷的人群,而忽略了拒绝参与调查的那一部分人群。

在收集调研数据之前,确保你的用户愿意参与调研并提供真实反馈。

问卷的回收率如此重要,那么如何实现答卷质量与数量最大化呢?

1、你应该像哪些人群提问?

任何调研项目开始前,都需要明确谁是你的目标人群?他们有哪些特征?当你的调查问卷与用户的相关性越高,他们就越可能做出回复,并且是高质量的回复。

你的问卷是如何分发的,是否将问卷展示给了目标人群?虽然我们希望有更多的用户参与调查,但是有针对性的选择能够触及目标人群的渠道,调研数据的可信度更高。

2、如何分发调查问卷?

创建问卷之后,挑选用户最为活跃的时间段推送问卷:

网站推送

邮件、短信邀请

微信、微博、社区、贴吧等社交媒体分发

想要吸引用户点击你的问卷,邀请导语很重要。针对不同的用户特征、喜好,使用不同的邀请导语,邀请时向用户说明本次调研的主要目的,调查需要的时长。

3、设计合理的调查问卷(保持简短、合乎逻辑)

如果你的问卷完成率很低,那么就需要从问卷本身来解决问题。是什么原因让用户进入问卷之后却放弃回答呢?

即使是最忠诚的用户也不想花大量的时间来回答问卷。所以,问卷调查提高完成率的关键是保持简短,消除多余问题,使用逻辑跳过无关问题。让你的问卷合乎逻辑、精准、精简!