问卷调查一般设计多少个问题?如何防止疲劳调查?

2018-12-19

随着移动互联网的发展,在线问卷调查已经成为获取数据的重要工具,帮助企业了解目标用户群特征、用户评价和反馈。

然而很多企业无法收集到想要的调查数据,大量的受访者因问卷疲劳而中途退出访问。

为什么会出现调查疲劳?

时间和思考是最昂贵的商品。问卷回答时间过长,问卷中包含过多与受访者无关的问题,问卷内容无法吸引受访者,是导致问卷疲劳的主要原因。一旦受访者失去了兴趣,他们就会终止问卷。如何预防调查疲劳呢?小乐给您6点建议:

01 控制答卷时长

60%的受访者表示不愿回答超过10分钟的在线问卷。请牢记:用户的耐心有限,问卷过长将会导致受访者中途弃答、空答或乱答的,问卷的质量及完成率都大打折扣。

短问卷比长问卷更具吸引力,一份在线问卷的时间最好控制在10分钟,题目在20个以内!

在问卷导语中提示受访者本次问卷可能花费的时长,增加问卷进度条,让受访者了解问卷的进程。

02 明确调研主题

向受访者展示本问卷调查的背景信息

这份问卷的调查目的是什么?

为什么要创建这个调查?

将如何使用问卷的数据?

明确告知公司的隐私政策。

这份问卷的长度、问题的数量以及花费的时间?

选择对问卷主题感兴趣的人群。

如果您的问卷主题与幼儿教育相关,那么选择孩子家长作为受访者,将会收集到更真实的反馈。

03 跳过无关问题

没什么比衣服不合身更让人懊恼,所以,问卷也需要量身打造,只提出与受访者相关的问题,有助于降低问卷疲劳。

使用跳转逻辑/显示逻辑,根据受访者回答内容的不同,跳转到不同的页面,绕过与受访者无关的问题。

04 消除不合适问题

如果你想要获得真实的调查数据,除了保持问卷主题清晰、明确之外,还需要消除不合适的问题。如果你的问题涉及敏感的个人隐私,让受访者感到不适,将会导致他们拒绝回答或者不回答真实想法。

对于复杂问题/开放性问题,如果你仍然使用强制回答的方式,会造成受访者疲劳、沮丧、没有耐心继续作答。设计问卷时,将这一类回复率较低的问题,取消强制回答,给受访者一个出口。

05 适当激励措施

适当的物质奖励是吸引受访者的好方法,赠送纪念品、话费、或者使用乐调查的微信红包功能。但是,不要过度奖励,防止受访者因为奖励而回答问卷,降低问卷的数据质量。

除了物质奖励外,还可以在精神层面进行激励,如“参与产品新功能设计”“帮助企业改进用户体验”等。

06 预览测试问卷

为了防止疲劳调查,在发送问卷之前进行角色互换,作为一个受访者体验整个调查流程。

最后,别忘记清除测试的数据!