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尊敬的各位先生/女士:
您好!感谢您参加此次问卷调查!此项调查是为快递企业服务质量评价模型搜集数据资料。此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用。您提供的所有资料,仅应用于学术研究,绝对保密,请您放心。
衷心感谢您的支持!
Q1.
您的城市
  
Q2.
您的性别
Q3.
您的年龄段
Q4.
请问您目前所从事的主要职业是?
Q6.
以下哪种描述符合您过去一年内的实际情况?
Q7.
请问您平时收快递的频率大概是?
Q8.
请问您平时发快递的频率大概是?
Q9.
以下快递公司,过去一年内,您使用过哪些?
Q10.
其中,您最常使用的一家快递公司是?
Q11.
您认为不同快递公司之间,服务质量的差距:
Q12.
您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是:
Q13.
您认为目前快递公司服务比较常见的主要问题是?[最多选3项]
Q14.
遇到快递出现问题,您更倾向于:
Q15.
在过去一年内,您是否有投诉快递的经验?
Q16.
您在什么情况下会投诉快递?
Q17.
以下是关于快递服务各个细节的描述,请选择您认为对您来说比较重要的一些方面,最多可选择10项。[最多选10项]
Q18.
以下是关于快递服务各个细节的评价调查。请回忆您最常使用的快递公司[Q11],并根据其在以下各个细节的表现予以评分。1-5分分别代表:1:非常不满意 2:比较不满意 3:不确定 4:比较满意 5:非常满意
语音自助服务(下单、查询等功能)便利性
网站布局及在线自助服务功能便利性
收寄服务便利性
投递服务便利性
快递公司网点的数量和覆盖范围
快递员上门揽收取件时效性
投递派件时效性
运输过程时效性
快件延误率(若认为延误较多则分数低,延误较少则分数高)
同城快件的总时效性,即您认为应当在多长时间内送达
异地快件(国内)的总时效性,即您认为应当在多长时间内送达
快递公司全年服务天数及节假日运营情况
快递公司日均服务时间长度
快件安全性(快递对于快件丢失和内件短少风险的控制能力)
快件内件完整性(文明操作程度和对内件损毁风险的控制能力)
您对验货签收过程的满意度
快递投递准确率(即不错派地址或收件人)
收费标准
收费方式
代收货款(货到付款)的安全性
快递员服务态度
快递员专业程度
快递员的沟通能力
快递公司所提供的服务的灵活性与个性化程度
投诉处理响应(热线是否畅通、是否有客服响应、是否有人处理、是否主动回复等)
您向快递投诉问题后的处理效果(能否得到反馈、解决、赔偿、道歉等)
如果涉及经济损失,快递公司的赔偿对于顾客的损失的挽回程度
Q19.
关于同城快件的总时效性,您认为应该在多长时间内送达?
Q20.
关于异地快件(国内)的总时效性,您认为应该在多长时间内送达?
Q21.
如果涉及经济损失,您认为具体的赔偿标准应该是:
Q22.
您的最高学历是
Q23.
您目前的个人税前平均月收入(包括工资奖金及投资获益等)是